A nossa política de reembolso e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar a devolução ou reembolso no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto em compras realizadas online ou fora do estabelecimento físico.
Se passarem os 7 dias, não poderemos oferecer reembolso total ou troca, exceto em casos de defeito ou vício de produto/serviço, conforme garantias legais.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deve:
- enviar o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso que impeçam sua revenda;
- manter o item na embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
- produtos personalizados ou feitos sob encomenda (quando já produzidos)
- produtos que apresentem mau uso, dano físico ou descaracterização do item.
Nos casos de arrependimento dentro dos 7 dias, todos os custos de frete (envio e devolução) são de responsabilidade da Unique Botanique.
Se a devolução for por defeito, erro no pedido ou vício do produto, também arcaremos com todos os custos de transporte.
Solicite a devolução pelo formulário (clicando aqui) e nos informe por e-mail.
Aprovado, você deve guardá-lo na embalagem e enviá-lo pelo correio para nosso endereço físico (consulte o endereço no seu pedido).
Se você estiver devolvendo itens delicados, pedimos que tome cuidados maiores. Use um serviço de rastreamento preciso ou adquira um seguro de remessa; pois não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Assim que o produto for aprovado para reembolso, o valor será reembolsado integralmente; incluindo o frete pago na compra.
O estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado (cartão, pix, boleto etc.). O prazo pode variar de acordo com as operadoras financeiras, mas o consumidor sempre será informado.
Compras online: prazo de até 7 dias corridos para trocas por arrependimento.
Compras presenciais: prazo de 30 dias corridos para trocas por liberalidade da loja (não obrigatório por lei, mas oferecido como benefício adicional).
Produtos com defeito seguem os prazos legais: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis (consulte a validade no rótulo).
No caso de compras para presente, siga os mesmos prazos e condições acima.
Verifique o endereço para envio da troca, senão seguiremos com a informação original do pedido. E não nos responsabilizamos por erro no preenchimento do endereço.
Entre em contato pelos nossos principais meios de comunicação, como:
e-mail: [email protected]
whats'app: 11 91526-0789
