A nossa política de reembolso e devolução dura por um prazo de até 7 dias (a partir da data de compra). Então se passarem 7 dias corridos desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Estão inclusos nesta devolução, todos os produtos eserviços de nossa loja on-line e/ou física.
Porém, para ter direito a uma devolução, é preciso que não tenha usufruído de nenhum serviço ou produto antes do cancelamento. Por exemplo:
Itens adicionais não retornáveis:
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o item ou serviço seja considerado defeituoso ou incorreto.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou via e-mail.
Reembolsaremos o valor total da compra assim que recebermos e processarmos o item devolvido ou solucionarmos a questão relacionada ao serviço de fotografia e filmagem.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um comprovante de compra, nota fiscal ou contrato de serviços.
Se você ainda não recebeu seu reembolso, temos algumas orientações:
1º Verifique sua conta bancária novamente.
2º Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
3º Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Agora, se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail {email address}.
A realização de trocas é permitida segundo arrependimento ou devido a defeito de fabricação. Mas caso seja danificado por outros meios, não poderemos realizar a troca.
Para compras online, o prazo é de até 7 dias corridos. E para compras presenciais, você terá o prazo de até 30 dias corridos para realizar a troca.
Se você comprar um item para presente ou usar um vale-presente, certifique-se do endereço de envio. Será enviado para o presenteado ou para você? Pense bem antes, pois seguiremos o endereço preenchido. E não poderemos nos responsabilizar pelo reembolso.
Para devolver o seu produto, primeiro você precisa solicitar pelo nosso site e aguardar aprovação.
Aprovado, você deve guardá-lo na embalagem e enviá-lo pelo correio para nosso endereço físico (consulte o endereço no seu pedido).
Lembrando que você é responsável por pagar seus próprios custos referente ao frete de devolução.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, pedimos que tome cuidados maiores. Use um serviço de rastreamento preciso ou adquira um seguro de remessa; pois não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Entre em contato pelos nossos principais meios de comunicação, como:
